Termeni și condiții – HUG’N GO (Hug n Sip)
Ultima actualizare: 12.12.2025
1. Cine suntem (Comerciantul)
Acest website (“Site-ul”) este operat de:
Denumire firmă: SC HUG N SIP SRL
Sediu social: Cutezantei 85 ap 2, Mureș, Târgu Mureș
Punct de lucru / ridicare comenzi: Piața Victoriei, nr. 10, Târgu Mureș, Județul Mureș
CUI: 51384356
Nr. Reg. Comerțului: J2025015190009
Email: contact@hugnsip.ro
Telefon: +40 755 800 468
Prin folosirea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ești de acord cu acești Termeni.
2. Definiții
Client – persoana care accesează Site-ul și/sau plasează o comandă.
Produse – băuturi/produse alimentare afișate pe Site.
Comandă – solicitarea Clientului de achiziție produse, cu ridicare din locație.
Contract – se consideră încheiat când Comanda este confirmată de noi (de regulă, la plasare + plată acceptată / sau la confirmarea comenzii, după caz).
3. Aria și programul de funcționare
Comenzile sunt destinate ridicării din locație (pickup) la adresa de la punctul 1.
Programul de acceptare comenzi poate fi limitat (ex: în anumite intervale orare, sau când “Comenzile sunt oprite”). Dacă Site-ul indică faptul că nu se pot plasa comenzi, nu vom putea procesa comenzi noi până la reactivare.
4. Produse, prețuri și disponibilitate
Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, dacă este aplicabil.
Imaginile au caracter orientativ; produsul final poate avea variații minore.
Unele produse pot fi indisponibile temporar; în acest caz te vom contacta pentru:
înlocuire cu un produs similar, sau
anularea comenzii și rambursare (dacă ai plătit).
5. Plasarea comenzii
Pentru a plasa o comandă:
selectezi produsele,
completezi datele necesare,
alegi metoda de plată,
confirmi comanda.
Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în situații precum: date incomplete/eronate, suspiciuni de fraudă, indisponibilitate produse, probleme tehnice.
6. Plata (NETOPIA)
Plata cu cardul se realizează prin intermediul procesatorului NETOPIA Payments.
Datele cardului nu sunt stocate de noi; sunt procesate în mediul securizat al procesatorului.
Confirmarea plății poate dura câteva momente, în funcție de bancă/procesator.
Dacă plata nu este finalizată/acceptată, comanda poate rămâne neconfirmată și nu va fi preparată.
7. Ridicarea comenzii (Pickup)
Comanda se ridică din locație, pe baza numărului comenzii și/sau a numelui.
Te rugăm să verifici produsele la ridicare. Dacă există o problemă evidentă (produs lipsă/greșit), semnalează imediat la locație.
8. Politica de anulare și rambursare
Produsele alimentare și băuturile preparate sunt, prin natura lor, perisabile și personalizate, iar dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, conform legislației în vigoare privind excepțiile pentru:
produse care se pot deteriora sau expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, după desigilare.
Cu toate acestea, Hug n Sip oferă soluții corecte în situații justificate:
a. Anulare înainte de preparare
Dacă anulezi comanda înainte ca prepararea să fi început, comanda poate fi anulată, iar suma achitată poate fi rambursată integral sau parțial, în funcție de stadiul comenzii.
b. Probleme de calitate sau comandă greșită
Dacă produsul:
a fost preparat sau livrat greșit, sau
prezintă o problemă de calitate confirmată,
putem oferi, după caz:
refacerea produsului;
credit / voucher pentru o comandă viitoare;
rambursarea sumei achitate (total sau parțial), în urma evaluării situației.
c. Livrare nereușită
În cazul în care livrarea nu a putut fi finalizată din motive independente de client, cum ar fi:
erori tehnice,
probleme logistice,
indisponibilitatea livrării din partea noastră,
clientul poate solicita:
rambursarea sumei achitate, sau
credit / voucher pentru o comandă ulterioară.
În situațiile în care livrarea nu a fost posibilă din cauza informațiilor incorecte furnizate de client (ex: date de contact greșite, neprezentarea la ridicare în intervalul comunicat), rambursarea poate fi refuzată sau acordată parțial, în funcție de circumstanțe.
Rambursările (dacă se aprobă) se fac, de regulă, pe aceeași metodă de plată și pot dura câteva zile lucrătoare în funcție de bancă/procesator.
9. Reclamații și suport
Pentru sesizări, întrebări sau reclamații:
Email: contact@hugnsip.ro
Telefon: +40 755 800 468
Îți recomandăm să incluzi în mesaj: numărul comenzii, data/ora, descrierea situației și, dacă e cazul, poze.
10. Promoții și coduri de reducere
Promoțiile pot avea condiții specifice (perioadă, produse eligibile, stoc limitat).
Codurile de reducere nu se cumulează decât dacă este specificat.
11. Limitarea răspunderii
Nu răspundem pentru:
întreruperi temporare ale Site-ului din cauze tehnice,
întârzieri cauzate de factori externi (rețea, procesator plăți, congestie etc.),
utilizarea necorespunzătoare a produselor după ridicare.
12. Proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului (texte, logo, imagini, design) este protejat și nu poate fi folosit fără acord.
13. Prelucrarea datelor personale (GDPR)
Prelucrăm date personale pentru:
procesarea comenzilor,
comunicare cu Clientul,
obligații legale (ex. contabilitate).
14. Soluționarea litigiilor
În cazul unor neînțelegeri, încercăm soluționarea amiabilă.
Consumatorii pot folosi platforma SOL (ODR) a UE și ANPC/ANPC-SAL.
15. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni; versiunea actualizată se aplică din momentul publicării pe Site.